カスハラの犯罪心理学

出版社からのコメント

あのお客様は、なぜキレるのか？　犯罪心理学者が読み解く、現代日本の病。「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。２０２２年２月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提示する。【目次】・序章　日本のカスハラ事情・第１章　キレるお客様たち・第２章　カスハラの心理構造・第３章　お客様の正体・第４章　カスハラ対策の最前線・第５章　カスハラ防止法案という希望・終章　カスハラのない国へ【著者略歴】桐生正幸（きりう・まさゆき）山形県生まれ。東洋大学社会学部社会心理学科教授。日本犯罪心理学会常任理事。日本心理学会代議員。文教大学人間科学部人間科学科心理学専修。博士（学術）。山形県警察の科学捜査研究所（科捜研）で主任研究官として犯罪者プロファイリングに携わる。その後、関西国際大学教授、同大防犯・防災研究所長を経て、現職。著書に『悪いヤツらは何を考えているのか　ゼロからわかる犯罪心理学入門』（ＳＢビジュアル新書）などがある。